退職・独立が目前にせまり、いろいろな事務作業や手続きをこなしています。
手続きをする側になってみると、分かりにくいことや初めて知ることも多く、「相手（当事者）の立場で考える」ことの難しさを改めて感じたりしています。
本気で相手の立場で考えているか
「相手の立場で考える」ことが大切であるのは、言うまでもありません。
では、どこまで相手の立場で考えれば良いのでしょうか。
例えば、自分の専門分野のことを説明し、理解してもらおうと思った場合、
・自分が思っている「十分」レベルの説明
・相手の感じる「十分」レベルの説明
は合わないことが多いのではないかと思っています。
ある１つのことを伝えるにしても、
・（専門家として）その背景にある10のことを知ったうえで、その「１」を伝える。
・（素人として）その背景も知らず、自分が「０」の状態でその「１」の説明を受ける。
この両者のギャップはかなり大きいです。
素人からすると、説明で使用される用語自体が分からないということも多いですね。
自分が伝え手の場合、本気で相手の立場で考えようとしなければ、このギャップを埋めることは難しいのではないでしょうか。
そんなことを考えたきっかけ
今回退職するにあたり、退職金の説明を受けた際にこの「相手の対場で考える」ことの難しさを感じました。
社内規程に沿った支給となるため、その規程通りにexcelが作られているのですが、その内容が少し誤解を与える可能性があるものだったのです。
・規程通りだから間違いではない。
・ただし資料の表現が、個人が損をしていると勘違いしやすいものになっている。
というのが原因でした。
今回、事務を行う側に落ち度があったわけではありません（規程通りの資料ですから）が、退職者が誤解しにくいような資料の作り方をしておけば、もっと良かったのかもしれません。
ただし、「自分が退職者の立場になったときにどう感じるか？」が想像できないと、なかなか難しいところではないかとも感じています。
自分が思うほど出来てないと考える
自分の対応や説明が十分かどうかを考える場合、「自分が思うほどには出来ていない」と考えるくらいでちょうど良いのかもしれません。
ギャップは付き物ですし。
それでも
「本気で」相手の立場で考えようと努力する（トレーニングを積む）。
ことを続ければ、徐々に意識を変えていく（高めていく）ことくらいはできるようになるのではないでしょうか。
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【編集後記】
昨日は朝から雪が降りました。
いつもと同じ朝早い電車でしたが、早めに行こうとする通勤客で普段の３割増くらいの混雑でした。
【昨日の１日１新】
＊「１日１新」とは→詳細はこちら
ローストアマニ入り16穀おにぎり 鮭わかめ
チーズをのせたハム＆マヨパン