仕事柄、業務に関していろいろな質問を受けることがあります。
同じような回答・対応をしても、相手によって反応もマチマチで、興味深いです。
基本的なスタンス
税理士として仕事をするようになってからも、経理部門で仕事をしていたときも、いろいろな質問を受ける機会があります。
・使用する勘定科目
・伝票起票の仕方
・会計処理の考え方
・税務上の取扱い
・経理部門の管理体制について
などなど。
このような質問に回答する場合に常に意識しているのは、
次に使える知識・考え方を添えて回答すること
です。
次に似たようなケースが起こった場合に、「問い合わせなくても自分で正しく判断できる」のが理想だと考えているからです。
例えば伝票の起票の仕方について質問があった場合でも、結論だけを伝えるということはしないようにしています。
なぜそのような起票の仕方をする必要があるのかを
・会計上の考え方
・会計ソフトの制約
・その他いろいろな事情
などを踏まえ、自分なりに判断した根拠・理由をきちんと伝えるようにしているつもりです。
「うざいと思われてるかも？」と感じる瞬間
ただ残念ながら、このようなスタンスで対応していると
「もしかしてうざいと思われているかも？」
と感じたりする瞬間もあります。
・電話で回答する場合、最初の結論はしっかりと聞いているが、理由説明のところはほとんど聞いていない（生返事、無反応、「説明は不要です」オーラ、など）ということがこちらにも伝わってくる。
・メールで回答する場合、結論だけは確認しているが、説明部分の文章や関連資料を一切見ていない。
こんなとき、「誰のため」「何のため」にやっているのだろうかと、正直少し虚しくなってしまうこともあります。
とは言え、長い目で見ると必要なことですし、お互いのためなので、そのスタンスを変えるつもりは全くありませんが！？
徐々に質問が減ってくれば無駄にはなっていない（はず）
前述のケースとは逆に、こちらが説明したあとで
・それはこういう意味ですか？
・◯◯のように、今回と似たようなケースだったら、同じように考えて大丈夫ですか？
・△△のような場合にはどう考えればいいですか？
などと質問してもらえると、とても嬉しいです。
そのような方の多くは、多少違ったパターンに遭遇しても応用がきくので、自分で対応することが可能になります。
結果として、同じようなケースに関する質問が減ってくる傾向があります。
一方、結論だけ分かればOKと考えていて基本的な考え方を理解していない場合、似たようなケースでも毎回似たような質問をせざるを得ないことになり、業務の効率も悪くなっているのではないかなと感じています。
自分自身の意図が、どの程度きちんと理解していただけているのかは分かりませんが、
・似たようなケースで、受ける質問が減ってくれば無駄にはなっていない。
・質問が減ってこなければ、まだまだこちらからの働きかけが足りない。
と考えて、たとえ「うざい」と思われたとしても、これからもきっちり伝えていきたいと思っています。
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【編集後記】
いろいろな効果を期待して、腰のサポートベルトを試してみることにしました。
【昨日の１日１新】
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